Вопросы и ответы

Добавьте товары в корзину и нажмите «Оформить заказ». Заполните ФИО, телефон и адрес — сайт сам подскажет адрес и индекс, пока вы печатаете. Выберите способ доставки (стоимость считается автоматически по весу) и оплатите заказ.

Пошаговая инструкция с картинками — Как оформить заказ.

• СБП, SberPay и T-Pay — в пару касаний из приложения банка;
• банковская карта Visa, MasterCard, МИР;
• Долями — заказ до 50 000 ₽ четырьмя платежами за 2 месяца без переплаты;
• Рассрочка Т-Банка — заказ до 200 000 ₽ на 3–4 месяца без переплаты;
• перевод по реквизитам компании.

Комиссии нет, электронный чек приходит на e-mail. Подробнее — Оплата.

Нет: у международных отправлений из Таиланда нет наложенного платежа, поэтому заказ оплачивается до отправки. Зато при получении вы ничего не доплачиваете — в сумму уже входят доставка, коробка и упаковка.

Почему нам можно доверять: работаем с 2018 года, после оплаты вы получаете кассовый чек от нашей российской компании, а реальные отзывы покупателей собраны на странице отзывов. Если нужно быстрее, часть ассортимента есть на складе в России — магазин в РФ.

Лучше оплатить сразу после оформления — тогда заказ быстрее уйдёт в сборку. Если заказ не оплачен и мы не смогли до вас дозвониться, через 3 дня он отменится автоматически.

Собираем и отправляем из Паттайи за 2–5 рабочих дней после оплаты, если все товары в наличии. Как только посылка уйдёт, пришлём трек-номер на e-mail, а заказ появится со статусом «Доставляется» в личном кабинете.

Выберите сертификат на 5 000, 10 000 или 25 000 ₽ и оплатите как обычный заказ. Код сертификата придёт на e-mail сразу после оплаты, его можно переслать в подарок. При оформлении заказа нажмите «Есть подарочный сертификат?» и введите код — им можно оплатить и товары, и доставку, а остаток сохранится на следующие покупки. Сам сертификат продаётся по номиналу: купоны, скидки и бонусы к нему не применяются.

Стоимость зависит только от веса посылки и считается автоматически — в корзине и при оформлении видно точную сумму для каждого способа. В неё входят тариф перевозчика, коробка и упаковка. Бесплатной доставки из Таиланда нет: за отправку берут плату почта и транспортная компания.

• СДЭК (авиа + курьер) — в среднем 15–20 рабочих дней;
• Почта Таиланда (авиа) — 15–20 рабочих дней;
• Морем (для заказов от 20 кг) — 2–4 месяца.

Сроки считаются с момента отправки. Удалённые регионы и дополнительная таможенная проверка могут добавить несколько дней. Подробнее — Доставка.

По всей России — Почтой Таиланда и СДЭК до двери или пункта выдачи. Транспортной компанией также доставляем в Казахстан, Узбекистан, Беларусь, Молдову, Азербайджан, Армению и Грузию. Для других стран заказ оформляется на нашем головном сайте doctorthailand.net.

Трек-номер мы присылаем на e-mail, он же есть в личном кабинете в карточке заказа. Проверить его можно на сайтах Почты России, Thailand Post или СДЭК.

При доставке морем трек появляется только после прибытия груза в Россию — у контейнера отдельного трека нет.

Перевозчик не принимает еду, фиточаи, семена, продукты пчеловодства, аэрозоли, легковоспламеняющиеся смеси, аккумуляторы и ряд аптечных препаратов. В одной посылке — не больше 5 одинаковых товаров (или 2 упаковок) и не больше 20 разных наименований. Полный список — в разделе Доставка.

Все посылки из-за рубежа проходят таможенное оформление, и для этого перевозчику нужны паспортные данные и ИНН получателя. СДЭК присылает SMS со ссылкой — заполните данные по ней, даже если уже делали это раньше.

Важно: без этих данных посылку не выпустят, а вернуть её или деньги за неё будет невозможно.

Посылки для личного пользования в пределах беспошлинного лимита ЕАЭС проходят без пошлин — обычные заказы в него укладываются. Если стоимость или вес посылки превышает лимит, с превышения берут 15%, но не меньше 2 € за килограмм. Актуальные лимиты и правила — в разделе Таможня.

Обязательно ответьте на запрос таможенного брокера — иногда он просит повторно прислать паспорт или скан документов. Если таможня признала посылку коммерческой, оформление проходит покупатель за свой счёт. Напишите нам — подскажем, что делать. Подробнее — Таможня.

С каждого заказа возвращаем кешбэк бонусами: 1 бонус = 1 ₽. Чем больше сумма ваших заказов, тем выше уровень и процент.

Уровни: Старт — 1% (с первого заказа), Серебро — 3% (от 10 000 ₽), Золото — 5% (от 30 000 ₽), Платина — 7% (от 60 000 ₽), VIP — 10% (от 100 000 ₽).

Баланс, уровень и историю начислений видно в личном кабинете.

Бонусы начисляем в течение 14 дней с момента оплаты заказа. Если заказ отменён или оформлен возврат, начисленные за него бонусы списываются.

Бонусами можно оплатить до 30% суммы заказа — при оформлении появится поле «Оплатить бонусами». Бонусы сгорают, если 12 месяцев не было покупок.

Это подарок за первый вход в личный кабинет. Их можно потратить на заказ от 1 500 ₽.

Да. При закупках от 30 000 до 70 000 ₽ в месяц действует скидка 15%, от 70 000 до 200 000 ₽ — 20%. Для больших объёмов — отдельные условия на нашем оптовом сайте.

Проще всего — по номеру телефона: вам поступит звонок, код — последние 4 цифры входящего номера. Если звонок не пришёл, нажмите «Получить код в Telegram / SMS». Пароль не нужен, кабинет создастся автоматически при первом входе. Можно войти и по e-mail с паролем.

Войти в личный кабинет

• все заказы, статусы и трек-номера в одном месте;
• бонусный счёт, уровень и кешбэк до 10%;
• купоны и подарочные сертификаты;
• сохранённые данные получателя и адрес — следующий заказ оформляется за минуту.

Войдите по номеру телефона — пароль не понадобится. Или восстановите пароль по e-mail.

1. Оставьте отзыв о магазине на Яндекс Картах или в 2ГИС / Flamp.
2. Загрузите скриншот отзыва на странице отзывов.
3. После проверки модератором начислим 300 бонусов.

Бонус за отзыв начисляется один раз на клиента.

Мы собрали реальные отзывы покупателей с независимых площадок на странице отзывов.