Возврат и обмен товара
Мы отправляем заказы со склада в Паттайе (Таиланд) по всей России, а для возвратов у нас есть склад в России — отправлять товар обратно в Таиланд не нужно. На этой странице — как вернуть или обменять товар, что делать, если пришёл брак или не тот товар, и как мы возвращаем деньги. Условия основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров дистанционным способом.
Коротко
- Пришёл брак, не тот товар или чего-то не хватает — заменим или вернём деньги.
- Товар обратно в Таиланд отправлять не нужно: курьер сам заберёт его у вас и доставит на наш склад в России — за наш счёт.
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения, если он не вскрыт и сохранены упаковка и товарный вид.
- Деньги возвращаем после того, как товар поступит на склад и пройдёт проверку, — в течение 10 дней.
- Все вопросы по заказу — в разделе «Мои обращения» в личном кабинете.
1. Если товар пришёл с браком, повреждённым или не тот
Мы проверяем каждый заказ перед отправкой, но в долгой дороге из Таиланда случается всякое. Если вы получили:
- товар с производственным браком или истёкшим сроком годности;
- товар, повреждённый при доставке (разбит флакон, протекла упаковка);
- не тот товар (другой вкус, объём, модель) или неполный заказ,
— напишите нам в «Мои обращения» (кнопка «Задать вопрос по заказу» на странице заказа) в течение 7 дней после получения. Приложите фото или видео товара и упаковки, номер заказа и коротко опишите проблему.
На выбор мы:
- отправим замену таким же товаром;
- вернём деньги за этот товар;
- предложим другой товар на ту же сумму.
Если товар нужно вернуть, мы сами оформим забор: курьерская служба приедет к вам и доставит товар на наш склад в России. Забор и доставка — за наш счёт, отправлять что-либо в Таиланд не нужно. Замену отправляем тоже за наш счёт. Иногда для недорогих позиций возвращать товар не требуется — достаточно фото, менеджер подскажет.
Повреждения при доставке
Пожалуйста, осматривайте посылку при получении в пункте СДЭК или в отделении Почты России. Если коробка вскрыта, смята или промокла — попросите сотрудника составить акт о повреждении и сфотографируйте посылку. Акт сильно ускоряет решение вопроса с перевозчиком и с нами.
2. Возврат товара надлежащего качества
Если товар просто не подошёл, вы можете отказаться от него в течение 14 дней после получения, если:
- упаковка не вскрыта, защитные плёнки, пломбы и ярлыки на месте;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ или другое подтверждение покупки (номер заказа в личном кабинете подойдёт).
Не принимаются к возврату, если они надлежащего качества и были вскрыты или использованы:
- продукты питания, чай, кофе, сладости, специи;
- косметика и парфюмерия, средства ухода за кожей и волосами;
- средства гигиены: зубные пасты и щётки, мыло, дезодоранты;
- бальзамы, ингаляторы, масла, травяные капсулы и другие товары для здоровья;
- бытовая химия.
Это связано с санитарными требованиями: такие товары после вскрытия нельзя продать повторно.
Как проходит возврат: вы оформляете обращение, менеджер согласует возврат и вызывает курьера. Курьерская служба забирает товар у вас и доставляет на наш склад в России за наш счёт. После проверки товара мы возвращаем деньги. Пожалуйста, не отправляйте посылку самостоятельно и не отправляйте её в Таиланд — дождитесь курьера, которого вызовет менеджер.
3. Отказ от заказа до получения
До передачи заказа в службу доставки вы можете отменить его в любой момент — напишите в «Мои обращения», и мы вернём оплату полностью.
Если посылка уже отправлена, отменить её можно только после возврата отправления к нам. Если посылка не была получена и вернулась в Таиланд, действуют условия со страницы «Доставка»: повторная отправка оплачивается отдельно, а возврат денег за товар производится за вычетом расходов на доставку туда и обратно.
4. Как мы возвращаем деньги
- Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на банковскую карту — через банк, оплативший платёж.
- Возврат производим после того, как товар поступит на наш склад в России и пройдёт проверку, — в течение 10 дней. Если возвращать товар не требуется (например, достаточно фото брака), — в течение 10 дней после обращения.
- Зачисление на карту зависит от банка и обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней.
- Пожалуйста, не оформляйте возврат платежа через банк (chargeback), не написав нам: мы решим вопрос быстрее напрямую.
5. Как оформить обращение
- Войдите в личный кабинет и откройте заказ.
- Нажмите «Задать вопрос по заказу» или создайте обращение в разделе «Мои обращения».
- Опишите проблему, приложите фото или видео и укажите, что вы хотите: замену, возврат денег или другой товар.
- Менеджер ответит в рабочее время, согласует возврат или замену и при необходимости вызовет курьера для забора товара. Ответ придёт на почту и уведомлением, если оно включено.
Если у вас нет личного кабинета — позвоните или напишите нам: +7 495 320-50-49.
Редакция от 16.10.2026. Мы можем обновлять эти условия; к заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.
